产品的售后工作在我们的印象中“不显山,不露水”,对于武船集团而言,却可称之为“命脉”。售后小组维护着公司形象,第一时间给予客户支持和安抚,同时在售后服务过程中搜集资料、整理数据、调查反馈……使公司不断调整产品“状态”,让产品更加贴合客户实际需求,是公司赢得良好口碑、树立完美企业形象的核心要素。


    3月的宁波“哭花了脸”,大半个月的阴雨连绵给白峰镇环海重工船厂蒙上了一层轻纱。武船集团船舶公司驻扎在此的“向阳红03”售后小组成员却并无闲情雅致驻足一观,每天一大早便动作起来组织船东、坞厂召开例会。

 
确认方案,迅速落实

 

    船东提出共计200多大项,合计300余小项的维修保养需求。公司售后小组迅速反应,针对项目特点精细划分。期间,船东还提出部分额外项目,如科考设备增加及改装等,售后小组也绝不含糊,在与船东充分沟通后,确认施工方案及可行性便迅速落实。

 

    小组采用矩阵管理模式,常规项目常规切入,特殊情况特殊对待,保持动态信息反馈及调整。此外,为确保各项目施工安全、高效、持续开展,小组从经营、成本、设计、质量等角度出发全方位考虑,指定专项责任人并自主编写了《向阳红03船售后项目施工安全管理办法》。

 


涵盖全面,顺利交付

 

    此次售后服务的重点,主要涵盖了多个舱室及设备的保养、清洁、优化,管路系统改造及各类阀件的拆装、检修,还有近三页纸的舵桨吊舱设备拆装、配合内容等等。为打好这场“硬仗”,抢在船东催促前尽快出坞。售后小组全员“开足马力”与时间赛跑,每每开完日例早会还没来得及吃个早饭便一头扎根于现场,里外奔忙。

 

    白天时间不够用,自然而然将加班视作“家常”、通宵当成“便饭”,时而为了一道又一道紧急工序的完成,两三天竟不眠不休。功夫不负有心人,在短短18天时间里小组咬牙攻克了一系列的“疑难杂症”。3月27日产品出坞,4月10日“向阳红03”结束了坞外扫尾工作,焕然一新、顺利交付。

 

 
收到顾客的感谢信

 


    这封姗姗来迟的感谢信中,国家海洋局海洋三所表达了对武船集团全体售后人员最衷心的感谢及最崇高的敬意,特别对公司售后小组精心组织策划、团结一心、夜以继日、精益求精的态度给予高度赞扬和肯定!


    武船集团售后团队不仅确保了“向阳红03”船售后项目施工质量及进度,还充分展现了公司优秀企业文化与雄厚的综合实力,怎能不为武船售后点赞!